有话大家说

    养老院管理有待改善

    冷先生（武汉市民政局社会福利处处长）：养老院的管理跟不上，是意外发生的主要原因。很多养老院因受费用困扰，规模始终上不去，管理水平也相应落后，一个突出的表现就是护理人员流动过于频繁，有的护理员在这家养老院干出了问题，不久又出现在另一家养老院。有些养老机构为了提高竞争能力，存在着降低成本的做法，例如护理人员与老人的比例是1：8，而按规定全护标准为1：6，特护标准1：2.5。恶性竞争的结果是，最后都无力改善软硬件条件，从而为老年人发生意外及相关纠纷埋下了隐患。
    目前，武汉市的养老机构有分布广、数量多、规模小的特点，随着社会的不断发展，这些小的养老机构会逐渐被淘汰，最终将形成大规模、服务质量完善的集团机构。

    护工素质有待提高

    姜先生（国企退休职工）：养老院负有保证老人安全、健康生活的义务和责任，这是一种法律责任。从目前法院处理的纠纷看，相当一部分老人伤亡，都是因为养老院的护理责任意识不强，管理不善或是建筑设施不符合规范造成的，其中主要原因还是养老院中的护工素质跟不上，很多护理人员都没有经过专业培训。实际上，老年人护理是一个专业性很强的职业，如果护理员素质得不到保证，自然难免发生意外。因此，要减少伤害事故的发生，养老院必须加强陪护人员素质教育和法律责任意识，制定严格的管理规范。

    更应注重老人精神赡养

    余小姐（银行职员）：老人最需要的是精神上的服务，目前的养老院多是物质生活方面的看护，精神服务十分缺乏。精神不好容易导致老人自闭、性情改变，以至自伤和伤害他人事件的发生。因此，除了子女和亲属经常去养老院看望老人外，养老院还应多搞些活动，丰富老年人的精神生活。

    详尽合同条款 完善法律保障

    杨先生（高校法律专业学生）：根据我国《合同法》相关规定，老人入住养老院，老人和敬老院之间就形成了一个有偿服务合同关系，双方签订的协议书具有法律效力。因此，为了避免纠纷，在签订协议书时，双方应尽可能地详尽合同条款，穷尽可能出现的问题，以此来约定双方的权利义务。