5月6日，上午10点10分，孝感市三江集团万峰厂李姓75岁老人在万峰苑乘坐一辆5路公共汽车到三江医院就诊，上车后主动出示了老年证，该车乘务员对其实施了免票，但是该车驾驶员余某态度极其恶劣，大声叫嚷：“上火葬场也要收钱呢”！
   孝感市老龄办得知情况后，迅速与该市客管办联系，经市客管办调查，情况属实，于是对相关司机余某作出如下处理：
一、向该老人当面道歉；
二、认真学习《湖北省关于认真落实老年人免费乘座公交车规定的通知》精神，并向市客管办写深刻检查；
三、扣车鄂k11675，停运两天；
四、处罚200元。
   驾驶员余某主动向该老人认错，得到了老人的凉解。