随着农村福利院的大批兴建，城乡社会福利机构数量增加了，福利机构收住的人数和从事福利工作的人数也增加了，数量的增加使服务与被服务双方接触的次数增多，接触的面增大，接触的时间延长，由此不可避免的引发一些矛盾，及时化解这些矛盾是解决问题的一个方面，提前预防这些矛盾的发生是解决问题的另一个方面，在某种意义上讲，后者比前者更主动、更有效。如何化解这些矛盾？我们认为加强工作人员的职业道德教育,使他们更好地为入住（“三无”人员和代养人员，下同）对象服务是有效措施之一。下面就此谈一些想法。

一、要对社会福利机构的职业道德有一个初步的介定和认识

    职业道德是人们在职业生活中应遵循的基本准则，是一般道德在职业生活中的具体体现，它是在从事一定职业活动中与同行、服务对象以及与社会其他人员联系的过程中所形成的规范，同时又受到社会公德的约束。社会福利机构的职业道德，是指机构工作人员在各项业务活动中的行为准则，它是调整工作人员与服务对象之间、工作人员之间以及工作人员与社会人员之间行为规范的总和。社会福利机构工作人员，在职业活动处理与入住人员、同事和社会人员的关系中，必然形成与自己职业生活相联系的道德心理、道德责任，并从职业特点中引伸出道德规范要求。

    社会福利机构的工作人员与入住人员的关系，是这种职业道德关系中的主要方面。这是工作人员所处的环境和特殊地位决定的。因为他们的神圣使命是全心全意为入住人员的健康和生活服务，工作人员的思想、作风、言辞、举动都会引起入住人员心理、生理等方面的正向或反向的反映。职业道德的好坏直接关系到入住人员的生活质量和生命安危。社会福利机构工作人员之间的关系是职业道德关系的主体。只有每个工作人员都具备良好的职业道德才能相互遵重、相互配合，使单位工作协调有序的进行。社会福利机构工作人员与社会人员的关系也很重要。随着社会的发展，人与人之间的交往越来越多，在交往的过程中有良好的职业道理既方便工作，也能为社会福利机构树立良好的形象。

     二、要充分认识社会福利机构强化职业道德教育的重要性

（一）社会福利机构强化职业道德教育，是落实科学发展观的需要。科学发展观的本质是以人为本，社会福利机构工作人员直接与孤、老、残、幼打交道，通过周到的服多使他们老有所养、病有所医、残有所助、幼有所教、难有所帮，过上舒心愉快的生活。只有以科学发展观为指导，用良好的道德风尚，履行好自己神圣而又崇高的职业责任，才能让老人延年益寿安渡晚年，残疾人残而不废，适龄人员受到良好教育，成为国家有用之才。

（二）社会福利机构强化职业道德教育，是构建和谐社会的需要。和谐社会是人与人之间关系融洽、相互关爰、携手共进的社会。各级各地兴建社会福利机构，是要将社会上孤、老、残、幼等弱势人员集中起来，为他们的生活提供更好的帮助。社会福利机构只有强化职业道德教育，不断提高工作质量，才能将党和政府的关爱通过工作人员的工作施予入住人员。同时，只有工作人员具有良好的道德修养，为入住人员提供全方位的优质服务，双方才不会产生隔核和纠纷，进而促进社会的稳定与和谐。
   （三）社会福利机构强化职业道德教育，是提高服务质量的现实需要。社会福利机构的工作人员日复一日、年复一   年的重复着一样的工作，加之受传统观念的影响，认为是侍候人的工作，难免产生厌烦情绪，工作的激情减退了，职业责任降低了，出现了同情心缺乏、态度生硬、粗言恶语，甚致辱骂入住人员的行为。这种不道德的行为疏远了双方人员的关系，影响了社会福利事业的发展。要改变这种状况，就必须强化职业道德教育，规范工作人员的行为。                                     

     三、要探讨社会福利机构强化职业道德教育的内容和方式

     教育的主要内容：一是要开展践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的教育。让工作人员牢固树立全心全意为入住人员服务的思想，把老年者当成自己的父母，把中年者当成自己的兄弟姐妹，把年幼者当成自己的儿女，悉心关爱呵护，让他们切实感受到党和政府的温暖，家庭成员的亲情；二是要进行传统美德教育。我国是具有高尚道德观念的文明古国，敬老爱幼，扶弱助残是中华民族的传统美德，通过教育把这个美德传承下来、发扬光大；三是要进行行业规范教育。社会福利机构是一个特殊机构，入住人员是一个特殊群体，为入住人员优质服务，上级主管部门制定了较为祥细的管理制度、行业标准、操作流程，要通过教育使工作人员明确自己的工作内容，熟练掌握技术规范，进而更好地履行职责。

     教育的主要方式：职业培训。上级主管部门要定期举办职业技术培训班，对受训人员进行系统的理论知识和实际操作培训，让他们不仅认识到强化职业道德教育的重要性，而且熟知自己职业的内容、程序和标准，同时提高工作技能。还可采取走出去参观学习和请进来现场指导的办法进行培训，学他人之长补自己之短；开展教育整顿活动。上级主管单位要有计划、有步聚地开展学习教育整顿活动，让工作人员查找在职业道德方面存在的问题，制定措施予以整改；警钟长鸣。利用会议和检查考核等各种机会进行宣讲，让工作人员时刻绷紧职业道德这根弦，处处住意自己的职业道德行为。

     社会福利机构强化职业道德教育是一项很重要的工作，机构的主管单位和业务主管部门要在抓好教育的同时，采取目标管理、考核验收、评比奖惩等办法，检验教育效果，推动此项工作的健康发展。

湖北竹溪县民政局  吴显彬   杨成才   陈建华   罗晓敏

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