随着社会的快速进步发展，人口老龄化日益俱增，人们养老的传统观念日益转变，相当一部分老年人首选了到老年公寓安度晚年的养老方式，这就必须要求服务人员在服务中充分体现“以人为本，人性化”服务理念，注重情感交流服务，力求做到用“五心”去服务老年人：一是“真心”对待老年人，不虐待他们，像对待亲人一样去关心、去爱护；二是“诚心”为老年人服好务，不罢花架子，不做表面文章，每月召开一次服务人员与服务对象民主生活会，相互之间开展批评与自我批评，相互沟通，化解在服务中存在这样那样的矛盾。同时，在入住老人之间，成立了文化活动组，文体娱乐组，膳食管理理委员会，为他们搭建舞台丰富了老人文体娱乐和民主管理活动；三是“细心”关注老人的饮食冷暖，科学调配好饭菜花样和营养，让老人吃好吃饱，玩的开心，过的舒心，多与他们情感交流和情感沟通，随时掌握和了解他们的心理思想动态，倾听他们诉求，尽量满足他们的需求。让老人真切体会到亲人般的家的温暖；四是“耐心”对待老人存在的缺点，不良习惯，不发脾气伤害老人，正确引导他们和睦相处；五是用“爱心”去爱护老人，服务人员要抱着一颗爱心，视老人为父母，尽心尽力做好日常照料生活，精心侍候，热情周到服务，为老人营造一个干净整洁的生活居住环境，让他们充分感受老年公寓大家庭的温暖，积极为老人创造家的环境，营造家的温馨，培养家的情趣，提供家的服务。

湖北省竹溪县民政局  桂绪成  罗立政    电话：0719--2726203